Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei monderaquel sind wir stolz auf die Qualität unserer Finanzanalyse-Programme und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wir bieten eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie, die Ihre Rechte als Kunde schützt und gleichzeitig unsere Geschäftsinteressen berücksichtigt.

Rückerstattungen werden für digitale Lernprogramme innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gewährt, sofern weniger als 25% des Kursmaterials abgerufen wurde. Diese Regelung stellt sicher, dass Sie genügend Zeit haben, um die Qualität unserer Inhalte zu bewerten, während gleichzeitig der Schutz unseres geistigen Eigentums gewährleistet wird.

Berechtigung für Rückerstattungen

Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Kriterien erfüllt sein: Der Kauf muss innerhalb der letzten 14 Kalendertage erfolgt sein, weniger als 25% des Kursmaterials wurde heruntergeladen oder angesehen, und es liegt kein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vor.

Teilrückerstattungen können in besonderen Fällen gewährt werden, wenn zwischen 25% und 50% des Materials genutzt wurde. Diese werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls. Kunden, die mehr als 50% des Materials genutzt haben, sind grundsätzlich nicht für Rückerstattungen berechtigt.

Rückerstattungsverfahren

Unser Rückerstattungsverfahren ist darauf ausgelegt, Ihnen einen reibungslosen und transparenten Ablauf zu bieten. Der Prozess gliedert sich in mehrere klar definierte Schritte, die wir nachfolgend detailliert erläutern.

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode. Kreditkarten-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet, können aber je nach Ihrer Bank bis zu 14 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

PayPal-Rückerstattungen werden sofort verarbeitet und erscheinen normalerweise innerhalb von 24 Stunden in Ihrem PayPal-Konto. Banküberweisungen können 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. Wir erstatten grundsätzlich nur auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Spezielle Rückerstattungsszenarien

In bestimmten Situationen gelten erweiterte Rückerstattungsregelungen. Wenn Sie aufgrund technischer Probleme nicht auf Ihr erworbenes Material zugreifen können und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 72 Stunden lösen kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von der 14-Tage-Frist.

Kunden mit nachgewiesenen medizinischen Notfällen oder außergewöhnlichen persönlichen Umständen können auch nach Ablauf der regulären Frist einen Rückerstattungsantrag stellen. Diese Fälle werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Dokumentation.

Ihre Rechte und Pflichten

Als Kunde haben Sie das Recht auf eine faire Behandlung Ihres Rückerstattungsantrags und auf transparente Kommunikation während des gesamten Prozesses. Wir verpflichten uns, alle Anfragen zeitnah und professionell zu bearbeiten und Sie über jeden Schritt zu informieren.

Gleichzeitig erwarten wir von Ihnen, dass Sie wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrem Rückerstattungsgrund machen und alle angeforderten Informationen zeitnah bereitstellen. Falsche Angaben können zur Ablehnung des Antrags führen und weitere rechtliche Schritte zur Folge haben.